便民服务

门诊便民服务措施：

一、门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对患者实行导诊。
二、门诊大厅设出诊专家介绍牌，患者可点名挂号，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。
三、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水及一次性水杯，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。
四、收费处、药房窗口备有花镜、笔。残疾人、孕妇、军人、60岁以上患者优先挂号就诊、检查、交费。
五、门诊科室指示标识规范、明显、准确。
六、实行双休日、节假日相关科室值班应诊制。  
七、开设绿色通道，实行24小时急诊。
八、设立简易门诊，方便病人开化验单及开药。
九、门诊开展电话预约，方便患者就医。
十、门诊大厅及各病区设有磁卡电话，方便患者通讯。
十一、各住院病区备有针、线、纸、笔、信封等便民服务箱。

规范化服务标准：

一、医德规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权力、对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

二、行为规范

医院工作人员行为规范：

1、医院工作人员要以全心全意为人民人心健康服务为己任，严格遵守医德规范。

2、严格遵守医院的各项规定，准时到岗，不擅自离岗，不在上班时间从事与本职工作无关的事。

3、着装整齐，仪表端庄，接待患者热情，做到语言文明、礼貌待人。

4、急患者所急，对患者有问必答，有呼必到，帮助患者排忧解难，对患者高度负责。

5、刻苦钻研，虚心好学，努力提高业务技术水平与理论知识，奋发进取。

6、团结协作，互相尊重，互相支持，自觉维护集体荣誉。

7、严格执行医院各项操作规程，对工作精益求精，爱护仪器设备及一切公共财物。

8、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私，不勒索患者财物，谢绝患者宴请、馈赠，拒收回扣、“红包”。

三、保定市卫生局规范医疗服务十不准

1、不准在医疗诊治过程中接打与诊治患者疾病无关的手机。

2、不准在接诊中推诿扯皮，延误急、危、重症患者的医疗救治。

3、不准工作时间衣冠不整、奇装异服、浓妆艳抹、佩戴首饰、形象欠佳。

4、不准自由散漫、离岗串岗、说笑聊天。

5、不准工作日期间喝酒。

6、不准擅自简化治疗护理操作常规。

7、不准弄虚作假，开具虚假医学证明，篡改、隐匿、伪造或擅自销毁有关医学文书和医学资料。

8、不准心态浮躁，对患者解难释疑缺乏耐心、态度冷漠。

9、不准故意夸大病情，实施过度检查、治疗等行为。

10、不准接受患者及家属的宴请和红包、药商和器械商的回扣。

服务承诺：

一、行风建设承诺

为进一步加强医院行风建设，深化华人策略华网站温馨服务工程，推动华人策略华网站两个文明建设，让患者放心，使社会满意，华人策略华网站公开向社会作出如下承诺：

1、医务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，杜绝“生、冷、硬、推、顶”等不良服务行为，一切以病人为中心，并接受患者监督。

2、认真执行首问、首诊负责制，首诊科室、首诊医生对患者要认真负责，做到及时接诊、及时诊断、及时治疗，及时住院。如发生推委急诊患者并造成不良后果的，按有关规定严肃查处。

3、对患者负责，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。不使用伪劣、过期药品，保证患者用药安全。

4、不贪污克扣病人药品、不进行换药、倒卖，一经查实，除退出药品外，医院将进行严肃处理。

5、严格廉洁行医制度，端正医德医风，不以医谋私，不收红包，不接受患者及家属钱物、宴请。凡违反有关规定，经查实后，除退还所收钱物外，根据其情节轻重处以5-10倍罚款。

6、医院对病人投诉应及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在七天内给予答复。

7、医护人员要严格遵守医德规范，为病人保守医疗秘密，实行保护性医疗。 

8、为病人提供安静舒适的医疗环境，保证病人充足休息时间，争取病人早日康复。

二、服务承诺

1、实行首问、首诊负责制。为广大患者提供文明、优质、方便、快捷的医疗服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。

2、廉洁行医，严禁收受患者“红包”、宴请、药品回扣、开单提成，不开搭车药，不做搭车检查，违者一经查实，对当事人依法纪严肃处理。

3、坚持合理检查、合理用药、合法渠道进药，杜绝假冒伪劣药品，确保患者的医疗安全。

4、实行24小时急诊，对急、危、重症患者开设生命绿色通道，急诊手术2小时内进行，择期手术三日内进行。

5、严格遵守医护技术操作规程，急诊抢救及时到位，检查检验结果及时报告，病人在挂号、收费、取药窗口排队等候不超过8人，中草药汤剂保证当天用药。

6、严格执行国家收费标准，医疗项目、常用药品的收费价格公开，患者住院实行“一日清单制”，增加透明度，杜绝私收费、乱收费现象。

7、认真落实“新农合”有关政策及惠民措施，对贫困患者按规定实行减免。

8、医院各种标识齐全，门诊设义务导诊服务台，为候诊病人免费供应开水。

9、设立意见箱，公布举报热线电话，接受社会监督，对病人投诉及时处理。

10、免费接送市内急、危、重症患者来院就诊。